Santé – 1 – 10

I.  Les As reçoivent des bandelettes décrivant des répliques possibles dans un dialogue avec un professionnel de la santé. En sous-groupes, ils doivent reconstituer le canevasTout discours suppose une organisation spécifique dont la structure est relativement figée. Cette organisation répond à ce que Gérard Vigner appelle un « script, c’est-à-dire des séquences d’actions ou d’événements stéréotypés, telles qu’elles sont codées dans une culture donnée. »
Dans un échange formel, on s’attend à des salutations, une demande formulée d’emblée par l’un des locuteurs, des questions et des réponses, une action qui marque la fin de l’échange (règlement financier, prise d’un nouveau rendez-vous…), salutations.  Dans le cadre d’un échange téléphonique, les étapes (ouverture, présentation, demande, réponse, relance, réaction, etc., clôture) appellent des formulations attendues à chaque étape. Les étapes d’ouverture et de clôture peuvent être plus ou moins développées selon les pratiques culturelles. Si l'on va au restaurant, on sait que l'on passe par des étapes qui s'effectuent dans un ordre précis (choisir une table, demander le menu, commander, etc.). Si on lit une scène se déroulant dans un restaurant, certaines étapes seront gommées, mais le lecteur les reconstruira implicitement. Les scripts peuvent varier en fonction de la culture, d'où l'importance de sensibiliser les élèves à ces paramètres de la communication.
Le script doit donc être travaillé avec les As afin de les aider à développer des compétences discursives.
Pour le travailler à l’oral, l’enseignant peut recourir à un canevas qui résume les différents énoncés d’un dialogue à la troisième personne (par exemple A demande l’heure à B). Après plusieurs écoutes, les As peuvent remettre le canevas présenté sous formes de bandelettes, dans l’ordre. Plus tard, un canevas analogue leur est proposé pour réaliser un jeu de rôles. Plus tard encore, les As seront amenés à construire eux même un canevas avant de réaliser le jeu de rôles pour pouvoir s’en passer, une fois intégrés les scripts attendus.
À l’écrit, on peut demander là aussi de remettre dans l’ordre un canevas avant la lecture d’un récit. On peut aussi demander aux As de construire un canevas avant de lire un récit et ensuite, leur demander de vérifier ce qui apparait ou ce qui est implicite dans la narration.
Pour aller plus loin:
– VIGNER Gérard, Enseigner le français langue seconde, 2001 et 2009.
- COURTILLON, J., Élaborer un cours de FLE, Paris, Hachette, 2003.

— Myriam Denis propre à chaque situation.

Les bandelettes sont progressivement affichées au tableau en fonction des propositions des As. Si on obtient plus propositions pour la même réplique, on attend d’avoir atteint la fin de la construction du canevas pour vérifier ce qui est correct : les As confrontent leur canevas en réécoutant le dialogue. L’enseignant s’arrête après chaque réplique pour la vérification.

Deux possibilités sont ici proposées, soit un canevas simple et plus court, soit un canevas plus complexe et plus long. La sélection dépend du niveau des As.

Les As réécoutent le dialogue et doivent retrouver dans le dialogue les phrases utilisées pour chaque acte de parole.

Corrigé

Le secrétaire médical donne le nom du cabinet médical.

La patiente dit bonjour et demande un rendez-vous.

Le secrétaire médical demande à la patiente pour quel motif il appelle.

La patiente indique le motif de sa demande de rendez-vous.

Le secrétaire médical propose un premier rendez-vous.

La patiente refuse le rendez-vous proposé.

Le secrétaire médical propose un second rendez-vous.

La patiente accepte le rendez-vous proposé.

Le secrétaire médical demande le nom de la personne.

La patiente donne son nom.

Le secrétaire médical demande si la personne a un dossier médical dans ce cabinet.

La patiente dit qu’elle a un dossier médical dans ce cabinet.

Le secrétaire médical clôture l’échange et dit au revoir.

La patiente remercie et dit au revoir.