Problèmes domestiques - FLE en récits

La séquence aborde la lecture de documents administratifs authentiques (factures, lettres de réclamation, brochures informatives à destination d’usagers et de locataires). La première partie porte sur le repérage des tarifs d’une facture d’eau, des données utiles pour régler sa facture, des éléments nécessaires pour vérifier la conformité du document. La seconde partie porte sur les problèmes que peuvent rencontrer des locataires confrontés à de graves défauts dans leur appartement. Sont travaillées les obligations de chaque partie et les formes pour faire part d’une réclamation à un propriétaire. En fin de séquence, les As doivent être capables de rédiger une lettre de réclamation.

Public
Adultes
Niveau
B.1.1
Activités
16
Tâche finale
Nous rédigeons une lettre de réclamation.
Objectifs généraux
- S’approprier le lexique et la langue liés aux modalités administratives
- Développer des compétences de compréhension à l’écrit, face à des documents administratifs
- Développer des compétences en interaction pour un échange entre un locataire et un bailleur
- Rédiger des courriers portant sur la réclamation

Tableau de contenus

Composantes linguistiques

Le lexique des travaux d'entretien et des réparations
Le lexique des modalités de paiement
Les formules d’en-tête et de clôture d’une lettre administrative
Les mentions obligatoires sur une facture

Actes de parole

Décrire des faits
Réclamer une solution
Faire part d’une plainte
Confirmer un envoi
Faire part de ses observations

Genres discursifs

La facture
Le dépliant informatif
La lettre de réclamation

Composantes socioculturelles

Les problèmes domestiques dans une habitation
Les obligations d’un bailleur et d’un propriétaire
Les conditions d'accès à l'eau potable

Compétences en réception, production et interaction

Lire

Peut lire des textes factuels clairs sur des sujets relatifs à son domaine et à ses intérêts avec un niveau satisfaisant de compréhension.
Peut comprendre la plupart des informations factuelles qu’il/elle est susceptible de rencontrer sur des sujets familiers, à condition d’avoir suffisamment de temps pour relire.

Écouter

Peut comprendre une information factuelle directe sur des sujets relatifs au travail en distinguant les messages généraux et les points de détail, à condition que les personnes s’expriment clairement.
Peut suivre dans les grandes lignes des exposés courts et non complexes sur des sujets familiers à condition qu’ils soient clairement exprimés dans une langue standard.
Peut comprendre suffisamment bien une correspondance formelle sur un sujet peu familier, pour être capable de la transférer à quelqu’un d’autre.
Peut comprendre des lettres personnelles, des courriels et des publications simples, qui relatent de façon assez détaillée des évènements et des expériences.

Parler

Peut transmettre des informations factuelles explicites sur un sujet familier, par exemple pour indiquer la nature d’un problème, à condition de pouvoir préparer à l’avance.
Peut faire un exposé non complexe, préparé, sur un sujet familier dans son domaine, assez clair pour être la plupart du temps suivi sans difficulté.

Écrire

Peut produire des textes suivis non complexes sur une gamme de sujets variés dans son domaine en liant une série d’éléments discrets en une séquence linéaire.
Peut résumer avec une certaine assurance un ensemble d’informations factuelles sur des sujets familiers courants et non courants dans son domaine, en rendre compte et donner son opinion.

Prérequis

Utiliser le présent de l’indicatif, le passé composé et le conditionnel présent
Utiliser les verbes d’obligation
Formuler des questions

Crédits

Auteures de la séquence : Myriam Denis – Pascale Gérard

Atelier 1
Je paie ma facture d'eau

Mise en situation

2.
Cette séquence contient
16 activités
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Atelier 1 - Je paie ma facture d'eau

Activité 1

Télécharger l’activité

Objectifs

Convaincre une personne sur le fait que l’eau du robinet en Belgique est potable et de qualité

L’enseignant demande aux As s’ils boivent l’eau du robinet.

Ensuite, il indique que Madame Lafuite, personnage rencontré dans la séquence « Un nouveau logement », s’interroge à ce sujet : peut-elle sans risque boire l’eau du robinet ?

Pour le savoir, elle lit l’article suivant qu’elle retrouve dans la publication de sa commune.

L’enseignant propose de survoler l’article et de repérer les informations données dans le titre et les intertitresLes intertitres qui jalonnent le texte annoncent généralement le contenu du texte qui les suit. Le titre propose au lecteur un axe principal de lecture. Un titre ou un intertitre donne, du texte qui le suit, une présentation synthétique dense et évocatrice. Ils ouvrent un horizon d’attentes au lecteur qui peut émettre des hypothèses sur le texte à partir de leur lecture.
Avant la lecture, les As peuvent donc être invités à anticiper des contenus et à prédire ce qu’ils pourront découvrir dans le texte. Le lien entre les connaissances préalablement réactivées et les hypothèses de lecture se fera à travers un projet de lecture qui permettra ensuite aux élèves de vérifier leurs hypothèses sur le sujet.
Les différents intertitres permettent également un repérage de la progression de l’information au sein du texte.

— Myriam Denis. Et il demande quelle est l’information principale donnée par l’article. Réponse attendue : peut-on boire l’eau du robinet ou pas ?

Sources : inspiré de Vivaqua. News 2023. Edition septembre 2023 et de Schaerbeek info.

L’enseignant demande aux As de lire le texte et de répondre à un vrai ou faux.

Voici quelques affirmations, sont-elles vraies ou fausses ?

Madame Lafuite hésite encore à boire de l’eau du robinet. Quels arguments pouvez-vous lui donner pour qu’elle change d’avis ? Certains arguments sont présents dans le texte mais d’autres arguments peuvent être donnés.

C’est moins cher.

C’est moins polluant.

C’est facilement accessible.

Elle a moins de microparticules en plastique que l’eau en bouteille.

Il ne faut pas la transporter, c’est lourd.

Supports didactiques

Documents

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Atelier 1 - Je paie ma facture d'eau

Activité 2

Télécharger l’activité

Objectifs

Connaitre les services d’aide pour les paiements des factures à Bruxelles.
Lire une facture de consommation d’eau.
Prendre connaissance des différentes étapes pour payer l’eau.

a) L’enseignant soumet aux As ce document authentiqueLa facture est un document économique administratif important pour un client ou une cliente. Il impose à celui-ci l’obligation légale de paiement du montant repris pour le service ou le bien qui a été fourni. Pour être valide, une facture doit obligatoirement mentionner plusieurs indications : la mention « facture », les coordonnées du client, les coordonnées du fournisseur, le numéro de TVA du fournisseur, le prix HTVA, le taux de TVA applicable, le sous-total de la TVA, la date de la facture, la description du service, le numéro de la facture.
Le décodage d’une facture n’est pas toujours simple, car les informations sont placées à différents endroits de la page et il convient au lecteur de mettre ces informations en relation.

— Myriam Denis qui porte sur les conditions de paiement des factures d’eau à Bruxelles.

Madame Lafuite a reçu ce document dans sa boite aux lettres.

– Qui a édité ce document ?

– Est-il important qu’elle le garde ?

– Comment le savez-vous ? – Quels mots avez-vous repérés ?

Corrigé

– Qui a édité ce document ? C’est Vivaqua.

– Est-il important qu’elle le garde ? Il est important qu’elle le garde parce qu’il y a des informations pour le paiement des factures.

– Comment le savez-vous ? Quels mots avez-vous repérés ? Prix de l’eau – intervention sociale – Besoin d’aide pour payer votre facture ?

b) L’enseignant propose ensuite un second document qui est la factureLa facture est un document économique administratif important pour un client ou une cliente. Il impose à celui-ci l’obligation légale de paiement du montant repris pour le service ou le bien qui a été fourni. Pour être valide, une facture doit obligatoirement mentionner plusieurs indications : la mention « facture », les coordonnées du client, les coordonnées du fournisseur, le numéro de TVA du fournisseur, le prix HTVA, le taux de TVA applicable, le sous-total de la TVA, la date de la facture, la description du service, le numéro de la facture.
Le décodage d’une facture n’est pas toujours simple, car les informations sont placées à différents endroits de la page et il convient au lecteur de mettre ces informations en relation.

— Myriam Denis intermédiaire. Ils doivent reconnaitre le genre de document dont il s’agit.

L’enseignant peut reprendre les catégories qui avaient émergé lors de l’activité 8 de la séquence « Un nouveau logement » et demander aux As de classer ce dernier document dans la catégorie adéquate.

Madame Lafuite a reçu un nouveau document dans sa boite aux lettres . Qu’est-ce que c’est ?

CORRIGÉ il s’agit d’une facture intermédiaire

L’enseignant invite les As à répondre à un vrai ou faux pour lequel ils doivent consulter les deux documents reçus et croiser les informations.

Les As sont placés en sous-groupes. L’enseignant propose une situation à chaque groupe. Les As doivent trouver la solution au problème posé en recourant aux documents. Chaque groupe présente sa situation et la solution trouvée au groupe-classe.

Corrigé

Supports didactiques

Documents

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Niveau(x)	Ateliers	Modules et séquences	Composantes linguistiques	Actes de parole	Genres discursifs	Composantes socioculturelles
B.1.1	Je paie ma facture d'eau	Dans la commune › Problèmes domestiques	Le lexique des modalités de paiement Les mentions obligatoires sur une facture	Faire part de ses observations	La facture	Les conditions d'accès à l'eau potable
B.1.1	Je dépose une plainte pour un problème de chauffage	Dans la commune › Problèmes domestiques	Le lexique des travaux d'entretien et des réparations Les formules d’en-tête et de clôture d’une lettre administrative	Décrire des faits Réclamer une solution Faire part d’une plainte Confirmer un envoi	Le dépliant informatif La lettre de réclamation	Les problèmes domestiques dans une habitation Les obligations d’un bailleur et d’un propriétaire

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Descriptif

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Tableau de contenus

Composantes linguistiques

Actes de parole

Genres discursifs

Composantes socioculturelles

Compétences en réception, production et interaction

Lire

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Écrire

Prérequis

Crédits

Déroulement

Activité 1

Objectifs

Supports didactiques

Activité 2

Objectifs

Supports didactiques

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