Commune – 4 – 14

1. Les As sont invités à lire des lettres de réclamationDurant longtemps, l'imitation a constitué un mode d'acquisition de la production écrite : on imitait les grands auteurs, l'imprégnation des textes étant censée permettre l'intériorisation de modèles d’écriture. Ensuite, l'imitation du modèle a été critiquée car considérée comme mécanique et ne favorisant pas l'autonomie de l'apprenant. La référence au modèle reste toutefois une étape nécessaire dans une démarche d'enseignement de la production écrite, à condition que l’observation du modèle mette en avant l’examen des procédés utilisés et non la simple imitation ou copie de celui-ci. La relation à l'écrit induit d’ailleurs une attitude d'analyse, de réflexion sur les structures de la langue et du texte.
   L'exposition au modèle suppose d'analyser avec les élèves certaines caractéristiques linguistiques et discursives du texte à produire. En analysant ces modèles, les apprenants dégageront ainsi :
   - certaines caractéristiques propres à tel genre de texte, tel écrit dans tel contexte ;
   - certains traits linguistiques (emploi des temps, présence de connecteurs…) ;
   - le plan d'un texte et ses caractéristiques formelles (mise en page) ;
   - les relations entre scripteur et lecteur à travers les choix énonciatifs (emploi du « je », formes impersonnelles…).
   Il importe cependant de ne pas confronter l'apprenant à un seul modèle mais à plusieurs modèles. Il s'agit donc, dans une première approche, de travailler en amont sur un corpus de textes, lesquels présenteront des récurrences sur le plan textuel, énonciatif ou encore linguistique. On peut également travailler sur un ensemble de textes qui comprennent des contre-modèles. Les As auront alors à analyser les éléments qui sont erronés. Ce type de repérage portera sur les compétences discursives plutôt que linguistiques.  À partir de ces repérages seront établies les règles discursives attendues pour l’écriture du genre de texte travaillé.
   
   — Myriam Denis et à dégager l’intention et la situation de communication de ces lettresLa lettre constitue un dialogue différé entre un émetteur et un récepteur. L’émetteur écrit avec une intention spécifique, généralement mentionnée dans l’objet. La lettre demande une disposition particulière, sur la page, des différents éléments qui la composent : l’en-tête, la date, la mention du destinataire, l’objet, la formule d’appel, la formule d’introduction, les alinéas, la distinction des paragraphes, la formule de politesse, la signature. Le plan des lettres varie d’une langue à l’autre.  Il est donc opportun d’attirer l’attentions des As sur ces caractéristiques. Les formules de politesse peuvent aussi être assez différentes dans leur forme, d’où l’intérêt de les faire relever par les As.
   
   — Myriam Denis.

Lettre 1

Lettre 2

Lettre 3

2. L’enseignant forme des groupes de manière à avoir un nombre de groupes multiple de trois. Les groupes A lisent la lettre 1, les groupes B lisent la lettre 2 et les groupes C lisent la lettre 3. Chaque groupe lit sa lettre et répond aux questions ci-dessous. Ensuite, les lettres tournent une première fois et chaque groupe recommence la lecture d’une seconde lettre et répond aux questions puis le procédé est repris une troisième fois. La correction est ensuite collective : chaque groupe propose ses réponses pour chaque lettre.

Corrigé Lettre 1

Corrigé lettre 2

Corrigé lettre 3

3. Les groupes doivent ensuite définir le plan d’une lettre de réclamationLa maitrise de la compétence linguistique ne suffit pas pour l’apprentissage d’une langue. Pour exécuter les différentes tâches qu’il aura à effectuer, l’apprenant doit être capable de saisir le fonctionnement des différents types et genres de discours auxquels il est confronté. Ainsi, il doit apprendre à savoir comment prendre la parole, démarrer, interrompre relancer ou clôturer une conversation, raconter une expérience vécue de façon chronologique, saisir les attendus pour rédiger un rapport d’observation d’expérience en science ou écrire une lettre de réclamation, être capable d’assurer la cohésion d’un texte en utilisant des anaphores et des connecteurs, etc. Pour maitriser cette compétence, l'élève doit reconnaitre la visée d’un discours (informer, divertir, convaincre, enjoindre), le genre de discours auquel il a affaire tant à l'oral qu'à l'écrit. Il doit également saisir que ce discours a une organisation interne, constitué est d’un script, c’est-à-dire de séquences d’actions ou d’événements stéréotypés qui le constituent. La compétence discursive suppose donc d’apprendre à maîtriser les discours oraux et écrits et leur fonctionnement. à partir des trois lettres. Les As sont invités à relire les lettres de réclamation et à dégager les formulations des actes de parole utilisés.

Corrigé

Les As sont invités à relire les lettres de réclamation et à dégager les formulations des actes de parole utilisés.

Corrigé

Exprimer une plainte

L1 : Nous nous vous informons que nous n’avons toujours pas reçu le règlement de la facture

L2 : Je vous fais part de mon insatisfaction concernant le fonctionnement de votre service

L3 : Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon insatisfaction relative aux trois robes d’été

Demander une solution / remédiation

L1 : Nous vous demandons de bien vouloir procéder au règlement de la facture dans les plus brefs délais.

L2 : Je vous prie de bien vouloir revoir la connexion et par ailleurs de me concéder un geste commercial en raison des services défaillants.

L3 :  Je vous saurais gré de bien vouloir préciser clairement ce que vous proposez comme solution : remboursement ou échange.

L’enseignant peut demander aux As de lire plus précisément la fin de la lettre 3 et de dégager une intention supplémentaire : menacer d’actions plus juridiques en cas d’absence de solutions. L’enseignant peut aussi en profiter pour expliciter ce qui signifie « envoi recommandé avec accusé de réception ».

Terminer la lettre

L1 : Nous vous remercions pour votre diligence, et nous demeurons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Nous vous prions d’agréer Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

L2 : Dans l’attente d’une solution satisfaisante, je vous prie de recevoir, Monsieur le Responsable du Service Consommateurs, mes salutations distinguées.

L3 : Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

L’enseignant peut faire remarquer que l’attente de solution est reprise dans chaque formule finale.